La gestion locative : un service multiforme en pleine révolution

S'il est bien un secteur des services immobiliers à conquérir, c'est celui-ci : avec 65% de part de marché, le particulier se taille la part du lion. Et ce n'est pas le fruit du hasard, tant la valeur ajoutée du professionnel restait à démontrer. Forts de ce constat, de nombreux acteurs ont engagé la conquête de ce formidable marché, riche en DATA qualifiée et moteur de développement économique. Les belligérants sont nombreux : grands groupes, réseaux, agents immobiliers, mandataires et start up ont chacun leur stratégie pour conquérir ce marché de 4 milliards d'euros.

Le premier constat relève du changement de comportement des consommateurs. Fini le temps des bailleurs endormis. Le temps où les propriétaires confiaient leur immeuble en gérance sur plusieurs générations est terminé. Aidé par des lois telles que la loi Chatel, et une culture de l'indépendance, le mandant change régulièrement de gestionnaire, et tourne les talons au moindre mécontentement. Ainsi, la durée des mandats est plus courte, et l'exigence de qualité plus importante. L'enjeu de la conquête est stratégique, et change le modèle économique. Les professionnels sont dans l'obligation de capter de nouveaux clients, afin d'éviter l'érosion de leur portefeuille. Si les spécialistes de la croissance externe calculent une perte minimale de 20% sur la clientèle rachetée, ce phénomène impacte aussi les spécialistes de la croissance organique. Ils voient leur progression stagner à terme, leurs gains étant réduits par les résiliations. Il en ressort que les modèles de croissance imposent à la fois une stratégie de croissance organique et externe.

Le second constat repose sur l'upgrade de la qualité de service et la diversification des offres. Si la part de marché des professionnels est restée si faible, il faut en tirer la conclusion que la valeur ajoutée du service n'était pas forcément perçue. L'encaissement des loyers, la gestion des travaux souvent perfectible, l'édition d'une quittance ne correspond plus à des attentes devenues multiples. Si certains bailleurs souhaitent toujours se décharger entièrement des soucis de gestion, ils se tournent vers de l'immobilier géré type résidences services ou SCPI.

L'avènement de l'économie collaborative a poussé le bailleur à s'impliquer et choisir les prestations de son choix. Cette évolution a favorisé l'émergence de modèles séquencés qui apportent un service à la carte : les plateformes d'assistance, type Rentila ou Gérer Seul, revendiquent 40 000 utilisateurs. Elles mettent à disposition un univers d'assistance qui permet au bailleur de gérer ses biens de manière autonome, en contrepartie d'un abonnement. Les plateformes low cost offrent un service de gestion fondé sur l'automatisation. Toutes les tâches sont standardisées, et ce qui ne peut l'être est à la charge de l'utilisateur. Les missions locales, type visite et état des lieux sont réalisées par le bailleur. Dans ce domaine, les sites Flatlooker, Wizi ou Homepilot ont le soutien d'investisseurs importants, mais restent confrontés à la difficulté de l'absence de service local.