CAFPI entame sa mue

Bonjour, quel bilan tirez-vous de l'année 2016 ?

CAFPI a connu une très belle année 2016 avec un volume de crédits signés équivalent à 2015 - année record -, soit 8 milliards d'euros. La part de crédits signés en rachat représente près de 30% de la production globale et celle en accession, 70%. C'est une bonne performance, notre activité se concentrant sur l'accompagnement des emprunteurs pour leur résidence principale et l'investissement locatif.
De plus, CAFPI se distingue de ses concurrents puisqu'elle est la seule entreprise de courtage en France à disposer de son propre réseau de succursales. Notre spécificité est d'avoir un réseau de proximité et la maîtrise totale de la chaîne d'accompagnement de nos clients.

Vos objectifs pour 2017 ?

Nous avons de sérieuses ambitions pour l'année à venir. Nous nous sommes fixés comme objectif d'atteindre un volume de 30 milliards d'euros sur les trois ans à venir. Nous voulons pour cela développer notre activité de regroupement de crédits qui est aujourd'hui une activité moins importante pour CAFPI. Notre objectif est d'atteindre 700 millions d'euros sur trois ans. Enfin, nous souhaitons créer 100 000 polices d'assurances en contrat individuel.
L'échéance présidentielle nous obligera également à rester punchy et d'être force de propositions auprès des candidats afin qu'ils optent pour les bons choix dans leur politique du logement.

Comment comptez-vous améliorer la relation client ?

Nous avons investi dans le Dynamics CRM Online, une solution développée par Microsoft et que nous déployons actuellement. Pour nous, ce n'est pas seulement un CRM, c'est une réforme globale du système d'information et d'exploitation de la donnée client. Nos conseillers seront allégés de nombreuses contraintes administratives et pourront libérer du temps pour la relation commerciale. De son côté, le client aura un accès plus libre et plus facile à l'information.
Nous avons choisi le terme de « phygital », à la fois physique et digital, car il nous correspond parfaitement. Certes, nous nous dirigeons vers le digital mais nous ne voulons pas dématérialiser la relation clients.

Quels sont les atouts de votre nouvelle application mobile ?

Cette application est originale puisqu'elle permet de simplifier les relations professionnelles. En quelques clics, il est désormais possible de calculer des mensualités, connaître le taux en fonction de la région ou encore vérifier l'éligibilité au Prêt à Taux Zéro. Une autre option particulièrement intéressante pour un professionnel est de calculer l'intérêt pour son client de rester locataire ou de devenir propriétaire.